Квартира GM Apartments Элегантная двушка на Дмитровке 

Татьяна, благодарим за ваш отзыв и высокую оценку! Мы приносим извинения за недопонимание и ранний визит горничной!Будем рады встретить вас снова в наших апартаментах!

Благодарим за обратную связь, Ждём снова в гости! Всегда вам рады. С уважением, Команда GM Apartments

Дорогая Ольга!

Большое спасибо за такой детальный и теплый отзыв! Мы бесконечно рады, что вы оценили:

✔ Безупречную чистоту и качество постельного белья

✔ Просторные помещения с дизайнерским ремонтом

✔ Продуманные мелочи (тапочки, текстиль, косметика)

✔ Тишину исторического двора

По вашим замечаниям уже сделано:

Душ — установлена новая лейка более высокого качества

Будем рады видеть вас снова — возможно, вам захочется оценить наши новинки: апартаменты с камином или винтажными балконами?

С восхищением,

Отдел по работе с гостями

GM Apartments

Дорогой Павел!

Спасибо за ваш восторженный отзыв об апартаментах напротив Генеральной прокуратуры (да, вы абсолютно правы касательно локации!). Мы особенно рады, что вы оценили наш "тихий оазис" в самом сердце шумного города — это действительно редкое сочетание.

Что изменилось с октября 2022:

Кухня – частично заменена техника. Касательно замены белья, производим ее в момент уборки квартиры. Бесплатная уборка включена в стоимость при бронирование от недели.

Ваши 10/10 вдохновили нас на:

Создание "тихих" апартаментов с улучшенной звукоизоляцией (по вашему отзыву!)

Разработку гастро-гида по местным ресторанам

Для вашего следующего визита:

Бесплатный гастро-тур по лучшим ближайшим кафе

Выбор вида – теперь есть варианты и на двор, и на город

Спасибо, что поделились семейными моментами (пусть и без фото) — такие отзывы ценнее любых профессиональных съемок!

С теплом,

Команда GM Apartments

Светлана, благодарим за ваш отзыв и высокую оценку! Надеемся на встречу с вами снова в наших апартаментах!

Здравствуйте! Благодарим вас за выбор нашей квартиры и за обратную связь. Мы рады, что вы оценили главные преимущества нашего предложения: отличное местоположение в центре, просторные комнаты, удобство кроватей и качество WiFi. Для нас это важные показатели комфорта, и приятно, что они соответствовали вашим ожиданиям.

В то же время нам искренне жаль, что ваше впечатление подпортило состояние ванной комнаты и вопрос дополнительной платы за позднее заселение. Приносим свои извинения. Что касается ванной — мы обязательно проверим её состояние и, при необходимости, включим в план ближайших ремонтных работ, чтобы наши гости получали только положительные эмоции от пребывания.

Относительно платы за позднее заселение: это стандартная практика для многих объектов размещения, связанная с дополнительными затратами на координацию заезда в нерабочее время и обеспечение безопасности. Однако мы обязательно примем к сведению ваше замечание и обсудим возможность более гибкого подхода или более прозрачного информирования гостей об этих условиях заранее.

Надеемся, что в целом ваше пребывание в Москве оставило приятные воспоминания, и будем рады видеть вас снова — с ещё более комфортными условиями! С уважением Команда GM Apartments

Здравствуйте! Большое спасибо, что выбрали нашу квартиру и подробно рассказали о своем опыте. Нам очень приятно, что вы оценили расположение в центре, простор, тишину, качество матрасов и полную комплектацию для шестерых гостей. Мы действительно стараемся создать домашний уют, и такие отзывы вдохновляют нас работать дальше.

В то же время примите наши искренние извинения за технические неудобства, с которыми вы столкнулись. Отсутствие кондиционера в спальне в жаркую погоду — серьёзный минус, мы понимаем ваше разочарование. Обязательно рассмотрим возможность установки дополнительного сплита или, как временное решение, будем заранее предупреждать гостей и предлагать напольный вентилятор.

Что касается электропроводки: ситуация с автоматом, который выбивает при включении микроволновки, совершенно ненормальна. Мы немедленно свяжемся с электриком, чтобы провести ревизию щитка, перераспределить нагрузку и заменить автомат на более подходящий по номиналу. Это вопрос безопасности и комфорта, и мы его решим в ближайшее время.

Также приносим извинения за неработающий пульт от ТВ-приставки. Проверим исправность оборудования и заменим при необходимости, чтобы у следующих гостей таких проблем не возникало.

Спасибо, что обратили наше внимание на эти детали. Надеемся, что, несмотря на досадные моменты, вы хорошо отдохнули и насладились видами Москвы. Будем рады принять вас снова — уже с полностью исправной техникой и комфортным микроклиматом. Если решите вернуться, напишите нам заранее, и мы подготовим для вас особые условия. С уважением Команда GM Apartments

Здравствуйте! Благодарим вас за такой подробный и честный отзыв. Нам очень приятно, что вы отметили удобство расположения — действительно, пешая доступность до метро и Красной площади, а также быстрая доставка продуктов делают пребывание комфортным. Рады, что вам понравилась тишина в квартире, наличие кондиционеров, мягкие матрасы и возможность дистанционного заселения/выезда. Мы стараемся идти навстречу гостям, поэтому оперативно предоставили дополнительное постельное белье для ребенка по запросу — спасибо, что оценили.

В то же время нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачен несколькими неприятными моментами. Приносим свои извинения за найденное белье на полу. Это абсолютно недопустимо и не соответствует нашим стандартам чистоты. Мы уже провели серьезную беседу с клининговой службой и усилили контроль за качеством уборки. Такая ситуация больше не повторится.

Относительно выноса мусора: обычно эта информация указывается в правилах проживания, которые мы отправляем до заезда. Тем не менее, мы понимаем, что это могло стать для вас неожиданностью, и обязательно добавим более заметное напоминание при заселении, а также рассмотрим возможность включения уборки мусора в стандартный сервис для всех гостей.

Спасибо, что обратили внимание на косметику в ванной. Мы проверим сроки годности всех расходных материалов и будем тщательнее следить за их свежестью, чтобы гости могли пользоваться ими с удовольствием.

По поводу оплаты: поясним, чтобы не возникало недопонимания. Предоплата через Островок — это оплата самого проживания. Депозит — это возвратная сумма, которая блокируется или взимается как гарантия сохранности имущества. Мы используем ссылки на безопасную оплату, чтобы гостям не приходилось возиться с наличными или переводом по карте вручную. Это стандартная практика, но мы обязательно сделаем описание этого процесса более понятным и прозрачным при бронировании.

Надеемся, что в целом вы хорошо провели время в Москве, и будем рады принять вас снова — уже с безупречной чистотой и полностью исправленными недочетами. Если решите вернуться, пишите напрямую, постараемся сделать ваш отдых еще комфортнее! С уважением Команда GM Apartments