Studiya 1st Krasnogvardeysky proezd 21с2 Apartments 

Игорь, благодарим за обратную связь. Хотим прокомментировать указанные вами пункты:

— Услуга уборки действительно оплачивается отдельно, о чём заранее указано в условиях бронирования.

— Процесс внесения залога осуществляется официально — по договору и на расчётный счёт ИП, что, напротив, обеспечивает прозрачность и безопасность для обеих сторон.

— Заселение проводится в заранее согласованное время. В вашем случае Вы не прибыли к назначенному времени, в связи с чем менеджер был вынужден продолжить заселение других гостей по графику.

— Жалоб на состояние матраса ранее не поступало. Тем не менее мы дополнительно проверяли данный момент, матрас в хорошем состоянии. От последующих гостей, также, замечаний не было.

— По вопросам документов за дополнительные услуги вы к нам не обращались, при этом договор аренды был оформлен и подписан.

— Правила пользования картой доступа предполагают её сдачу только один раз при выезде. Иной порядок не предусмотрен, что также отражено в правилах проживания.

— Фото при выезде (ключа и карты) запрашиваются исключительно в целях фиксации их возврата и исключения спорных ситуаций.

— Условия отмены бронирования регулируются правилами площадки Островок, через которую было оформлено бронирование, и не устанавливаются нами в одностороннем порядке, данный регламент является законным.

— Штрафы применяются только в случае зафиксированных нарушений или ущерба имуществу. Без оснований удержания не производятся.

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. При этом большая часть обозначенных вами вопросов связана с невнимательным ознакомлением с условиями проживания.