Апартаменты Видовые у Казанского собора 2 спальни 2 сан.узла 12 гостей 

Оксана, благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку качества нашей работы. Приезжайте к нам еще. До встречи в Петербурге!

Кристина, благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку качества нашей работы. Приезжайте к нам еще. До встречи в Петербурге!

Татьяна, благодарим Вас за высокую оценку нашей работы! Будем рады видеть вас снова.

Добрый день, дорогой гость.

Наши апартаменты содержатся в чистоте и порядке, в любой работе бывают недочеты, нам искренне жаль, что о замечаниях с Вашей стороны мы узнали лишь из отзыва, когда отреагировать на них у нас уже нет возможности. Мы оперативно откликаемся на все просьбы гостей и устраняем недостатки, нужно было просто обозначить проблему, мы направили бы к вам горничную для уборки и устранения всех замечаний.

При размещении в наших апартаментах предусмотрены большие полотенца по количеству проживающих и полотенца для рук по количеству сан.узлов. Если гости обращаются к нам с просьбой, мы оперативно реагируем и предоставляем дополнительные полотенца и постельное белье.

❗️Во время проживания от Вас не поступало просьб, жалоб и обращений ❗️

Перед выездом мы отправляем все гостям инструкцию по выезду, который осуществляется самостоятельно.

Процитируем информацию из нашей инструкции для выселения: «Просим Вас не оставлять в квартире мусор и грязную посуду, это не входит в стоимость уборки. Будем Вам признательны за понимание».

Очень жаль, что эта невинная просьба была воспринята Вами столь агрессивно. У нас есть временной регламент на уборку квартиры, очень важно успеть провести уборку надлежащим образом перед заездом следующих гостей.

К сожалению, посуда, оставленная в разных комнатах и местах, очень часто под кроватью и в спальне, а также мусор, который не выносился ни разу за время проживания, значительно увеличивают время, затрачиваемое на уборку. Столкнувшись с подобными случаями, мы решили предупреждать гостей заранее и просить их ❗️не оставлять грязную посуду и мусор❗️

Это значит, что посуду нужно собрать и поставить в посудомоечную машину. Это все!

Все наши апартаменты оборудованы ❗️посудомоечными машинами ❗️Посуда, помытая гостями вручную обязательно перемывается в машине. Это стандарт нашей уборки. Мы искренне не понимаем, почему Вы так отреагировали на нашу просьбу, по всей видимости она была истолкована Вами неверно.

Мы считаем, что общий тон Вашего отзыва очень эмоционален и продиктован задержкой с возвратом депозита, не зависящей от нас. Со своей стороны приносим Вам свои извинения за эту заминку. Действительно, в вечернем отчете клининга, после которого производится возврат депозитов, в день вашего выселения была указана информация об отсутствии покрывал с кроватей и диванов. Мы задали вам вопрос, и после получения Вашего ответа, депозит был отправлен на возврат. Возврат депозита был произведён на следующий день.

Хотим отметить, что мы стараемся выполнять свою работу ответственно и профессионально, мы внимательны к нашим гостям, и в свою очередь просим уважать нашу работу. К сожалению, в общении с Вами мы столкнулись с нецензурной лексикой, угрозами и оскорблениями, что совершенно неприемлемо. Мы не заслужили грубых слов и угроз в свой адрес. Обо всем можно было сообщить своевременно, конструктивно и вежливо.