Апартаменты Apato с видом на Волгу с 25 этажа 

Благодарим за высокую оценку и теплые слова! Будем рады встретить Вас снова!)

Добрый день. Очень жаль что не оправдали ваши ожидания. Мы были на связи с вами даже ночью. Все фото мебели соответствуют действительности. Когда мы проходим верификацию и модерацию на Островке, мы снимаем видеоподтверждение соответствия дома, адреса, квартиры, имущества. Если фото не соответствует непрерывному видео, мы разместиться на данной площадке бронирования не можем. Мы работаем на совесть и хотим чтоб гости к нам возвращались. Вы заселялись ночью 1 января, к сожалению, менеджер по заселению не мог вас заселить лично, в таких случаях заселение проходит в дистанционном формате, с подписанием договора по средствам мессенджера вотсапп, именно в таких случаях мы запрашиваем селфи с паспортом, об этом тоже указываем в договоре -оферте , который вы подписали, и дали свое согласие на предоставление персональных данных, но сефи с паспортом не прислали. Да, вы бронирование делаете через Островок, но заезжаете не к Островку в квартиру а к нам, мы должны быть уверены что к нам заселяется именно тот гость, который забронировал.За несоблюдения условий договора мы с вас не удержали ни копейки.Очень жаль, что нельзя прикрепить скрин переписки, что несмотря на ваш поздний заезд в новогодние праздники мы были с вами на связи и в 23.00 и в 00.00 и позже и как могли оказывали вам заботу. Да у нас есть правило в компании, что пере заездом гостей горничная снимает видео с датой и адресом , где проверяет всю бытовую технику, сантехнику , белье,

(и ободок унитаза тоже) на предмет работоспособности и чистоты. По белью- приносим извинения, если такой факт имел место быть. Меры будут приняты. В работе мы используем постельное белье из бязи и стайп сатина. И так же следим за его износом и чистотой. Меры приняты. К сожалению, к нам заселяются конкуренты, портят в квартире мебель, ломают бытовую технику, оставляют грязь а потом снимают на видео и фото , а в дальнейшем выкладывают на площадки бронирования и оставляют плохие отзывы. Что этого избежать перед каждым заселением мы все видео проверяем лично и присылаем гостям, если возникают спорные ситуации. В ситуации с выбиванием пробок, отвечаем повторно, эта ситуация произошла в первые, возможно из-за перенапряжения электросетей в самом доме в праздники, если бы вы заселились раньше, проблему бы можно было устранить, но в 00.05 01.01 персонал оказывающий услуги по ремонту, к сожалению не смог прийти.

Отвечаем на пункт договора про оскорбления. Все пункты договора составлены исключительно с учетом произошедших ситуаций в нашей работе. Вы не поверите, но случаются ситуации когда гости, заселяются в нетрезвом виде, заселяются не в том количестве, указанном при бронировании и вообще посторонние. Например: бронирует девушка а заселяются 7 нетрезвых мужчин. Мы в данном случае отказываем в заселении, в результате на сотрудника, отказавшего в брони, сыпятся обвинения и нецензурные оскорбления. Не думаем что вам было бы приятно это слушать, нам не хочется, поэтому такой пункт существует. Всего вам доброго и светлого.