Апартаменты Домашний Комфорт в Сердце Смоленска 

Александр, благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что ваше пребывание оказалось не таким комфортным, как ожидалось.

Подобные жалобы мы получили впервые — обычно гости отмечают удобство и комфорт проживания. Вероятно, вам просто не повезло оказаться в момент, когда соседи вели себя шумно. На их поведение мы повлиять, к сожалению, не можем, но всегда готовы реагировать и искать решения, если возникают неудобства.

Мы искренне сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, и приносим извинения за доставленные неудобства. Будем рады принять вас снова и надеемся, что в следующий раз сможем оставить только положительные впечатления.

Добрый день! После выезда в квартире остался сильный запах табачного дыма — курили, в том числе, в санузле. Курение в квартире запрещено, об этом гость был предупреждён заранее.

Мы связались с вами сразу после выезда и сообщили об этом. В ответ ничего внятного не получили. Из-за курения пришлось делать дополнительную уборку и устранять запах, поэтому предоплата была удержана в счёт этих расходов.

Всегда возвращаем деньги, если правила проживания не нарушаются. В данном случае, к сожалению, было иначе.