Апартаменты UraganAPART Вдохновение 

Большое спасибо, нам очень приятно) приезжайте ещё!

Анастасия, спасибо, что нашли время написать отзыв. Нам искренне жаль, что ваше пребывание оставило негативный осадок. Для нас важна каждая деталь, и мы хотим прояснить ситуацию по всем пунктам.

1. О поломке сейфа (кей-бокса) - вы совершенно правы, эта ситуация была неприемлемой.Это форс-мажор, который произошел впервые за всё время нашей работы. Мы сразу же вызвали и горничную, и мастера, в знак извинения за доставленные неудобства мы сделали вам скидку.

2. О поведении горничной - это абсолютно недопустимо для нашего сервиса. Мы уже провели с ней беседу и сделали строгий выговор. Также нам очень жаль, что качество уборки вас не устроило. Обычно мы оперативно решаем такие вопросы: если бы вы сообщили нам о некачественной уборке во время проживания, мы бы направили горничную исправить всё в удобное для вас время.

3. Об оснащении апартаментов. Нам обидно, что ремонт и мебель показались вам дешевыми. Мы очень внимательно подходим к дизайну и закупаем качественные материалы, чтобы гостям было комфортно. Жаль, что во время проживания вы не сообщили о том, что вам что-то не нравится в интерьере или технике — мы всегда стараемся идти навстречу.

4. О залоге. Здесь произошло недопонимание с менеджером. Вопрос касался именно возврата залога, и мы его полностью вернули. Вы подтвердили получение средств, когда мы отправили вам данные для проверки. Что касается удержания — это стандартное условие нашего договора: при выезде раньше срока удерживается стоимость ближайших суток, а разница возвращается.

Алексей, спасибо большое за отзыв.Сожалеем, что апартаменты не оправдали ваши ожидания. Мы предоставляем все необходимое для проживания начиная от гигиенических наборов, заканчивая сладким комплиментом, наши менеджеры всегда оперативно подскажут что и где лежит, если вдруг вы не найдете.)

Евгений, благодарим вас за оценку, но очень жаль, что вы не оставили комментарий и не пояснили причин снижения.