Апартаменты Stepanenkov на Малышева 25 (10) 

Olga, благодарим за обратную связь!Будем ждать Вас в гости вновь!

Спасибо, что так подробно описали ситуацию.

Нам искренне жаль, что ваш опыт проживания оказался именно таким — понимаем, насколько это могло повлиять на ваши планы и общее впечатление 😔

По поводу задержки заселения — приносим извинения. Подобные ситуации недопустимы, так как квартира должна быть полностью готова к заезду в установленное время. Мы обязательно разберёмся, почему произошла накладка с уборкой и почему вам не предложили более комфортное решение в условиях плохой погоды.

Что касается кондиционера — действительно, если оборудование выходит из строя, мы вынуждены временно ограничить его использование. При этом такие моменты должны корректно доноситься до гостей заранее — здесь с нашей стороны была недоработка.

По балкону и шторам: благодарим за обратную связь, обязательно учтём эти моменты. Также отметим, что в нашем фонде есть квартиры разного уровня комфорта и планировок. Если для вас принципиальны приватность и, например, отдельный балкон, пожалуйста, напишите нам при следующем бронировании — мы подберём наиболее подходящий вариант.

Состояние стен и общее соответствие фотографиям также проверим дополнительно — все квартиры перед заселением проходят контроль, и такие замечания требуют внимания.

По ситуации с удержанием залога: решение принимается на основании проверки квартиры после выезда, согласно условиям оферты. Мы обязательно перепроверим данный случай, чтобы убедиться в корректности действий и дать вам обратную связь.

Также хотим отметить, что администратор находится на связи 24/7 во время проживания, и мы всегда готовы оперативно подключаться к решению вопросов — в том числе предлагать альтернативные варианты размещения, если что-то идёт не так.

Сожалеем, что не смогли оправдать ваши ожидания. Ваш отзыв для нас важен — он помогает выявлять слабые места и усиливать контроль качества.

Спасибо, что поделились своим опытом 🤍

Рады, что вы отметили удобное расположение — действительно, центр города и кафе рядом делают проживание более комфортным ✨

Нам искренне жаль, что заселение задержалось и доставило вам неудобства, особенно в жаркую погоду… Понимаем, как это неприятно 😔

Также приносим извинения за ситуацию с парковкой — такие моменты недопустимы, обязательно разберёмся внутри команды.

Что касается уборки — все квартиры проходят обязательную проверку перед заселением, но, к сожалению, в данном случае уровень чистоты не соответствовал стандартам. Спасибо, что обратили на это внимание — усилим контроль за этим моментом.

Напоминаем, что во время проживания вы всегда можете обратиться к нам — администратор на связи 24/7 и мы стараемся максимально быстро реагировать и решать вопросы, чтобы не портить ваш отдых 🙏

Сожалеем, что у вас сложился такой опыт, и благодарим за обратную связь — для нас это важно.

Спасибо за отзыв! 😊

Рады, что вы оценили расположение — действительно, стараемся подбирать удобные локации.

Благодарим за понимание — если захотите поделиться замечаниями лично, мы всегда открыты к обратной связи и готовы улучшать сервис.

Будем рады видеть вас снова! 🌿