Апартаменты Stepanenkov на Малышева 25 (14) 

Спасибо за такой подробный, тёплый и осознанный отзыв! 😊

Очень рады, что вы оценили расположение в самом центре, удобство бесконтактного заселения и оперативную работу нашей команды. Приятно слышать, что все необходимые мелочи были под рукой, а вопросы решались быстро и комфортно для вас.

Отдельно благодарим за ваше понимание по уровню шума — вы абсолютно правы, центр города живой и активный, и при желании всегда можно подобрать более тихий вариант с окнами во двор.

Спасибо за ваше отношение и доверие — будем с радостью ждать вас снова! 🌸

Спасибо за ваш отзыв 🤍

Рады, что вам понравился современный интерьер квартиры ✨

Нам жаль, что возникла такая ситуация с мусорными пакетами — при необходимости их всегда можно запросить у администратора, мы на связи 24/7 и оперативно предоставляем всё необходимое 🙏

Спасибо за обратную связь — будем внимательнее контролировать этот момент 🌿

Спасибо за ваш отзыв! 😊

Рады, что вам понравились апартаменты — чистота, тепло и уют для нас в приоритете. Приятно слышать, что вы это отметили.

Спасибо и за комментарий по воде — вы правы, в некоторых районах города и домах старого фонда это может быть особенностью.

Будем рады видеть вас снова! 🌸

Большое спасибо за оценку 10!❤️

Очень рады, что Вы остались полностью довольны проживанием.

Будем счастливы принять Вас снова!🤗

Благодарим за обратную связь!

Нам искренне жаль, что проживание оставило у Вас негативное впечатление.

Ситуация с доступом в квартиру и работой двери — недопустима. Безопасность гостей является приоритетом, и подобные технические моменты должны быть полностью исключены.

Что касается температуры в квартире — во всех апартаментах соблюдается установленный температурный режим, однако при необходимости мы предоставляем обогреватели. При этом, конечно, оборудование должно находиться в исправном и чистом состоянии.

По чистоте, состоянию посуды, стен и санузла — все квартиры проверяются перед заселением. Если во время проживания выявляются подобные недочёты, важно сразу обращаться к администратору — мы на связи 24/7 и обязаны оперативно реагировать и устранять такие ситуации.

Сожалеем, что взаимодействие с администратором не соответствовало ожиданиям — этот момент требует отдельной проверки.

Пожалуйста, уточните дату проживания и на кого было оформлено бронирование, чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и принять меры.

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что проживание оставило у вас такие впечатления.

По температуре: если во время проживания в квартире холодно, а также по любым другим вопросам — вы всегда можете обратиться к нашим администраторам. Мы на связи и стараемся оперативно реагировать: предоставляем обогреватели, доукомплектовываем квартиру и помогаем решить любые ситуации, чтобы сделать пребывание максимально комфортным.

По комплекту белья и полотенец приносим извинения за доставленные неудобства — обязательно дополнительно проверим работу горничных. Также проверим душевую кабину, телевизор и оснащение квартиры.

Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что у вас возникли такие сложности во время проживания.

Рады, что вы отметили удобное расположение рядом с центром. При этом понимаем, что процесс заселения должен быть максимально комфортным в любое время суток — обязательно дополнительно проверим освещение и удобство ввода кодов.

По поводу связи — приносим извинения, если не удалось оперативно дозвониться. Мы работаем над тем, чтобы быть на связи для гостей не только на этапе бронирования, но и во время проживания.

Что касается возврата залога — стандартный срок возврата составляет до 2 суток после выезда, после проверки квартиры. Тем не менее, понимаем, что ожидание может вызывать вопросы, и постараемся сделать этот процесс более прозрачным.

По всем вопросам во время проживания вы всегда можете обратиться к администраторам — мы стараемся максимально быстро реагировать и помогать в решении любых ситуаций.

Спасибо за обратную связь — она помогает нам улучшать сервис.