Апартаменты Stepanenkov на Малышева 25 (12) 

Спасибо, что поделились своим опытом 🤍

Рады, что вы отметили расположение квартиры и свежий ремонт ✨

Нам искренне жаль, что взаимодействие с администратором оставило у вас такое впечатление. Подобный тон общения недопустим — мы обязательно разберём данный случай внутри команды и примем меры. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал уважительное и внимательное отношение на всех этапах проживания.

По поводу связи: к сожалению, сейчас действительно возможны перебои в работе отдельных мессенджеров на территории России, и мы не всегда можем на это повлиять. При этом мы всегда стараемся оперативно реагировать и предоставлять альтернативные способы связи, чтобы гости могли получить всю необходимую информацию 🙏

Ситуация с ожиданием на улице в сильный мороз вызывает отдельное сожаление… Понимаем, насколько это было некомфортно. Заселение должно проходить своевременно и организованно — этот момент обязательно проработаем.

Что касается температуры в квартире — в период сильных морозов действительно может ощущаться прохлада, однако мы стараемся предусматривать дополнительные решения для комфорта гостей.

По поводу запаха воды — благодарим, что обратили внимание, обязательно передадим информацию для проверки. Все квартиры проходят контроль перед заселением, но такие моменты требуют дополнительного внимания.

Также хотим отметить, что администратор находится на связи 24/7 во время проживания, и при любых вопросах или неудобствах мы всегда готовы оперативно подключаться и помогать, чтобы не допускать подобных ситуаций.

Сожалеем, что у вас сложился такой опыт, и благодарим за обратную связь — она помогает нам усиливать контроль качества и становиться лучше 🌿